我市政务服务热线整合工作走在全省前列

2017-12-29来源:
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    2016年,在市委、市政府的统一部署下,按照《泰安市12345民生服务平台建设工作实施方案》(泰政发[2016]1号)的要求,我市将40条市直部门自设热线及14条社会短号码热线整合到泰安12345民生服务平台上来,搭建起了“同一平台、一号对外、集中受理、多线联动、统一回复、统一考核”的“一号通”平台,热线整合工作走在了全省前列。

    2017831日,市委、市政府出台了《关于深化放管服改革进一步优化政务服务环境的实施方案》(泰办发[2017]57号),要求在去年热线整合工作的基础上,进一步整合剩余部分社会短号码类咨询投诉热线,实现一个号码提供政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等服务,打造群众办事“零距离”、企业服务“零障碍”的综合热线服务平台。1121日,省政府办公厅下发了《关于印发全省政务服务热线整合工作方案的通知》(鲁政办字[2017]179号),按照两个方案的要求,我市又将市国土局(12336)、市食药监局(12331)、市文广新局(12318)、市旅发委(12301)、市农业局(12316)和市住房公积金中心(12329)等6条社会短号码新整合到12345热线平台上来,圆满并超额完成了省政府部署的热线整合任务。

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