我市12345全国服务水平排名上升15个名次

2018-04-16来源:
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泰安市12345全国服务水平排名上升15个名次综合排名上升2个名次

 

    近日,零点有数集团公布最新一期对全国335条政府服务热线的监测统计结果,2018年上半年泰安市12345政府服务热线全国服务水平排名为第50名,比去年上升15个名次,全国综合排名为第43名,比去年上升2个名次。

    2017年12月25日-2018年2月13日,D3方评估平台采用情境式神秘监测方式,围绕热线的服务质量(含“接通情况”和“服务水平”两个方面),对中国大陆地区的31个省(市)的335条12345热线进行了电话监测。结果显示,泰安市12345政府服务热线全国服务水平排名为第50名,比去年上升15个名次,全国综合排名为第43名,比去年上升2个名次。

    2018年第一季度,在市委市政府的正确领导下,12345政务服务热线紧紧围绕 “一核两翼三到位”的工作宗旨,优化管理模式、提高服务水平、 创新工作机制,各项工作得到有效提升,共接到群众来电、来信10.3万余次,受理有效诉求9.3万件,其中直接答复5.6万余件,转交部门处理3.7万余件。日均接听量在1600个以上,接通率保持在97%以上,转办率严格保证100%,综合满意率达90%以上,投诉率低于万分之一。

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