政风行风热线接听活动小结

2018-01-11来源:
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  政风行风热线接听活动小结

——市政府便民服务电话受理中心

  为深入贯彻落实全市全面深化改革工作会议及“重效率、勇担当、作表率”主题活动精神,提振敢于担当的“泰山石敢当”精神,真正发挥党员干部特别是部门(单位)一把手带好头、作表率、率先垂范的“头雁效应”, 着力解决群众反映强烈的突出问题,进一步促进部门和行业政风行风建设,20171116日,市直部门(单位)主要负责同志12345热线接听工作正式启动。本着“替百姓说话、为政府分忧、促社会和谐”的宗旨,通过务实对话、权威解答、排忧解难,为政府和百姓架设起一座连心桥,已成为倾听群众呼声、了解民意、广纳谏言的重要渠道,得到了广大市民的积广泛参与和信赖支持。

截至目前,已有55个部门(单位)的主要负责同志做客政风行风热线演播室,现场接听市民来电512件。与往年相比,本年度的政风行风热线接听工作,呈现以下几个特点:

  一、提前部署,周密筹划,确保节目顺利开展

  今年的政风行风热线接听工作,在泰安市政风行风测评评议工作领导小组的领导下开展,由泰安市政府便民服务电话受理中心具体组织实施,并在泰安传媒集团20楼设立了政风行风热线接听室。为此,受理中心制定了《2017年度泰安市政风行风部门(单位)主要负责同志12345热线接听活动实施方案》,方案从组织领导、活动内容、宣传推广、考核指标等方面对接听工作进行了具体分工与落实,确保了接听活动的顺利开展。

  在接听活动宣传推广方面,每期活动开始前一天,通过泰安日报、泰安电视台等媒体,对热线接听时间、接听部门(单位)人员组成、接听部门(单位)主要承担的工作职能等内容进行预告宣传。接听活动当天,通过泰安日报社“ZAKER”新闻客户端对部门(单位)主要负责同志接听情况进行现场直播,方便市民及广大网友在线观看,直播视频下方开设留言版块,积极与网友开展交流互动。目前,已直播45期,直播总时长460分钟,共有近62万网友在线观看参与,收到网友留言4000余条。接听活动结束后,泰安电视台综合频道当日19:55-20:05对接听情况以简讯形式进行首播,并于当晚22:15-22:25及次日13:40-13:50重播;接听活动次日,在《泰安日报》及《泰山晚报》“部门(单位)领导热线接听”专栏,刊发有关热线接听情况,中华泰山网、“最泰安”新闻客户端对活动新闻稿件、图片、视频进行同步推送。通过多媒体、多渠道宣传,提高了政风行风热线接听活动的影响力与群众知晓率,最大限度地满足了广大市民的知情权和话语权。

  二、接听单位领导高度重视,积极参与,现场答复掷地有声

  政风行风热线接听工作,得到了各参与部门(单位)的高度重视,各部门一把手亲自上线,部门相关负责同志积极与受理中心提前对接,熟悉了解接听活动流程,总结归纳热点问题,做足功课,确保接听工作“事事有回复,件件有回音”。热线接听过程中,市民提出的问题涉及生产、生活的方方面面,其中有对于社会热点的关注,对工作生活难点的咨询,对城市发展、丰富群众生活的建议,也有对部门工作作风提出的意见、建议,其中也不乏尖锐的质疑。对待市民来电,各单位负责同志都认真耐心地一一进行解答,不能即刻作出答复,需要经过一定时间和流程调查处理后才能答复的,由部门(单位)主要负责同志现场指派负责跟进处理的科室及责任人,告知群众答复期限,并由受理中心专职人员记录群众来电内容,建立台账,在新闻媒体上公示。 

  政风行风热线接听活动,安排与群众生产、生活联系密切的单位上线倾听群众诉求,不仅促进了各部门和行业转变作风,提高了部门工作效率、服务水平和公信力,展示了上线单位的精神风貌及机关作风,为政府部门决策起到了推动和改进的作用,架设起政府与群众之间沟通的桥梁和纽带,拓宽了群众诉求渠道。

  三、组织上线人员现场参观座谈,深化认识,12345热线接听工作呈现新局面

  现场热线接听工作结束后,部门(单位)主要负责同志及有关人员在中心相关人员的带领下参观12345热线平台办公场所,详细了解中心发展历程、各岗位工作流程;同时参加12345热线办理情况通报会,由受理中心负责同志将群众反映的涉及该部门(单位)的热点、难点问题向接听单位进行通报,共同研究制定解决方案,并建立台账,纳入政风行风考核体系。

  通过参观座谈,各接听单位加深了对12345热线各项工作的认识与了解,对热线服务质量、服务水平、软硬件建设、服务外包形式表示认可。参会单位纷纷表示,今后将继续坚持以“群众利益无小事”宗旨,对于中心转交的承办事项,努力做到及时处理、快速落实、认真答复,最大限度地达到群众满意。据12345热线后台周报数据统计,自11月中旬政风行风热线接听活动开始以来,每周群众不满意工单数量已由最初的359件减少到36件,下降近90%,并呈每周递减趋势。

 

二〇一八年一月九日

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